Задавайте свои вопросы про окна, балконы, стекло, перегородки в комментариях, на странице "Вопросы и ответы эксперта". ВНИМАНИЕ! Я не даю реккомендаций по выбору компаний, я рассказываю о том, как сделать правильный выбор!
Благодаря российскому подразделению Roto мне удалось побывать на данном мероприятии. Ежегодная пресс-конференция – это традиционное место диалога,место встречи единомышленников и друзей. Встреча была наполнена дискуссиями и обсуждениями злободневных проблем развития сферы производства и монтажа, сервиса оконных и дверных конструкций. Примечательно, что в конференции принимали участие первые лица компании Roto Frank, руководители подразделений, а также единоличный собственник - господин доктор Экхард Кайлл (Dr Eckhard Keill). Доклады сопровождались аналитической информацией и подробными наглядными материалами. Каждое выступление сопровождалось активным обсуждением и интересными вопросами от участников конференции.
Конференция длилась два дня. Тематика докладов охватывала, как вопросы развития отраслевых рынков, так и плановых итогов развития Компании Roto Frank в 2019 году.
Были представлены 3 основных блока докладов по каждому департаменту холдинга:
-Мансардные окна на рынке нового строительства и реконструкции. (DST – кровельные технологии и солнечныебатареи). Спикер – директор подразделения господин Кристоф Хугенберг (Christoph Hugenberg).
-Оконная и дверная фурнитура, новинки и тенденции развития. (FTT – технологии окон и дверей). Спикер – директор подразделения господин Маркус Зандер (Marcus Sander).
Профессиональный сервис, как новый драйвер развития компании. (RPS – направление профессионального сервиса конструкций). Спикер - директор подразделения доктор Кристиан Фаден (Christian Faden's).
Первый день конференции, был открыт ярким и запоминающимся выступлением доктора Кайлла.
«Экономика в удушающих объятьях политики»,- именно такое определение доктор Кайлл дал современной ситуации на товарных рынках. Такой фразой он начал своё выступление. Выступление оказалось эмоциональным и наполненным примерами.
Ниже я приведу основные выводы выступления господина доктора Кайлла.
Свободный рынок,не может более развиваться без политических решений и санкций, политики определяют возможности для развития территорий, стран и целых континентов. Данная проблема актуальна для современного рынка и заставляет компании менять свои приоритеты в угоду целям политиков.
Компании не могут влиять на свое развитие, торговые войны делают нестабильными их планы и стратегии при работе в большинстве регионов мира.
Протекционизм, популизм и обиды в обществе являются прямыми или косвенными последствиями всех социальных и экономических кризисов.
Доктор Кайлл считает, что санкции, наложенные на конкретную страну, приводят к негативным последствиям для всех всего рынка. Любые санкции это рост затрат, потеря рабочих мест и снижение доходов компаний. Как итог, все это приводит к экономической стагнации.
Именно в таких условиях работает компания Roto Frank, но, несмотря на негативные тенденции, компания развивается и показывает положительную динамику, она получила запланированный результат и удержала занятые позиции в текущем году.
Доктор Кайлл раскрыл некоторые финансовые показатели, полученные компанией.
Ужек 30 сентября 2019г, был зафиксирован общий оборот в размере 509,4 млн. Евро, что соответствует почти 1% росту (в сравнении с505,6 млн. Евро – результат периода прошлого года).Это отражает конкретное развитие трех подразделений.В то время как подразделение «Технология окон и дверей (FTT)» показало результаты на уровне предыдущего года, подразделение «Технология крыш и солнечных батарей (DST)» продемонстрировало умеренный рост. Professional Service (RPS), новейшее подразделение компании, показало уверенный прирост.
Продолжая выступление, Экхард Кайлл дал оценку плановым результатам работы за весь2019 год.
Четвертый квартал обещает быть стабильным. Есть твердая уверенность, что динамика сохранится до конца года. Поэтому, доктор Кайлл ожидает, что итоговое значение прироста оборота Компании составит ожидаемое значение в1% . Таким образом, ожидается, что в 2019 году общий оборот группы составит немногим более 668 миллионов евро (2018 год - 661,8 миллиона евро). Темпы роста будут несколько ниже ожидаемого планового показателя в размере от 3% до 5%. Данный результат связан с рыночными спадами в секторе FTT, которые связаны с политическими факторами и трудностями на некоторых региональных рынках.
Общие продажи компании внутри страны составят 2/3 оборота, остальное – это доля продаж за пределами Германии. Количество занятых сотрудников составит 4900 человек по всему миру. Инвестиции компании остались на высоком уровне.Новая структура холдинга показала свою эффективность, кадровый состав руководителей укомплектован и готов к выполнению новых амбициозных задач.
Самой запоминающейся оказалась эта фраза доктора:
«Roto на практике придерживается принципов китайского мыслителя Конфуция, который сказал, что величайшая слава не в том, чтобы никогда не ошибаться, а в том, чтобы уметь подняться каждый раз, когда падаешь».
Думаю, значение этой фразы, определяет подход компании к стратегии постоянного развития. Каждая ошибка это только повод для следующего шага.
DST - крышные технологии.
Следующее выступление было озаглавлено следующим лозунгом: «Когда нет попутного ветра, мы сами начинаем управлять ситуацией, и у нас это хорошо получается !». Именно так характеризовал итоги работы в 2019 году Председатель Совета директоров Roto Frank Dachsystem-Technologieв (DST- крышные технологии) Кристоф Хугенберг (Christoph Hugenberg).
В своем докладе, Хугенберг изложил основную идею департамента. Постоянная работа для клиента, максимальная эффективность, гарантирующая превосходный результат. Клиент должен быть не только удовлетворен, он должен быть восторжен полученным результатом.Все сотрудники данного направления ориентированы именно на этот девиз. Основой таких результатов является постоянная модернизация, тотальная цифровизация и использование эффективных процессов обслуживания клиентов.
В своем выступлении мистер Кристоф Хугенберг затронул проблемы снижения ритмов нового строительства и обратил внимание на рынок реновации, который очень интересен для компании Roto. Данная тенденция заметна не только в Германии, но и для Франции, Великобритании и Италии.
Основным риском для спроса на мансардные окна является изменение архитектурных тенденций и включение в проекты плоских кровель, что конечно снижает спрос на данные оконные конструкции и открывает потребность для продуктов, устанавливаемых в плоские кровли.
Господин Хугенберг отметил, что, несмотря на сложные рыночные условия и меняющуюся клиентскую среду, Компания стабильно работала весь год.
В своей будущей работе Компания выделяет для себя основные приоритетные задачи развития: технологии умного дома, торговля через он-лайн каналы и максимальное сближение с клиентом. Современный клиент хочет получить готовое решение для удобной и быстрой установки мансардное окна.
Основные проблемы, с которыми столкнется Компания в будущем: изменение каналов продаж, растущие ожидания к продукту, нехватка квалифицированного персонала, ценовое давлении рынка.
Новые методы обслуживания и ориентирование на клиента позволяют компании удерживать рынки сбыта и обеспечивать плановые показатели продаж.
Цифровой конфигуратор изделий, виртуальный помощник чат-бот, который круглосуточно помогает клиентам с выбором решения по защите от солнца и конфигурациями окон.Набор цифровых помощников будет расширяться. Цифровая коммуникация сближает компанию и конечного клиента.
Передвижной выставочный комплекс, который начал свою работу в 2019 году, уже показал свою эффективность. Специалисты кровельщики смогли ознакомиться с продукцией и пройти обучение, находясь в своем городе. Живое партнерство – это подход, который помогает объединить интересы компании и клиентов.
В рамках знакомства с новинками господин Хугенберг представил абсолютную новинку – среднеподвесное мансардное окно с электроприводом открывания Roto Designo i8 Comfort. Удобство, комфорт и отличная теплоизоляция – все собрано в этом продукте. Идеально интегрируется в систему «умный дом». Данный продукт был разработан с учетом пожеланий клиентов. Ориентированность на потребности и желания клиентов – это ключ к росту компании в будущем, главное – слышать голос клиента и правильно его понимать.
В рамках проводимого мероприятия была организованная экскурсия на завод по производству мансардных окон. Обзорная экскурсия затронула весь путь движения продукта от идеи до изделия готового к монтажу. На примере нового продукта Roto Designo i8 Comfort были продемонстрированы этапы работы групп разработчиков и маркетологов, которые развили идею до уровня нового продукта.Маркетинг и инженерия объединились на площадке инновационного цента Roto, где и рождаются новые продукты, так востребованные рынком.Продукт, сделанный для конкретного потребителя, всегда будет иметь ценность.
Участники международной экскурсии имели возможность пройти по цехам завода подразделения крышных технологий и увидеть весь процесс производства от сборки стеклопакетов и рам до участка контроля качества и упаковки. Экскурсия закончилась в учебном центре Кампус, где были продемонстрированы образцы продукции, производимой заводом. Завод поразил уровнем автоматизации и слаженности процессов. Здесь выпускается широкий ассортимент мансардных окон для общественных и жилых помещений.
FTT Оконные и дверные технологии.
Председатель совета директоров Компании Маркус Зандер (Marcus Sander) дал оценку итогам развития департамента оконной и дверной фурнитуры(FTT) В 2019 году направление оконных и дверных технологий Roto Frank Fenster- und Türtechnologie GmbH (FTT) было представлено как самостоятельное подразделение.
Положение Roto на разных рынках мира отличается разной динамикой и разными вариантами развития. Политическая ситуация значительно влияет на экономику предприятий и результаты работы. 15 заводов Roto по всему миру позволяют держать уверенные позиции на рынке производителей фурнитуры всех типов открывания для всех типов материалов рам.
Стратегия развития компании предполагает обеспечение преимуществ для клиентов и производителей. Для создания идеальных продуктов компания изучает индивидуальные потребности каждого клиента.
В условиях меняющегося климата прочность и надежность запирающих приборов выходит на первое место. Клиенты хотят прибывать в полной безопасности, и эту уверенность дает Roto. Интеллектуальная фурнитура дает возможность реализовать концепцию комфортного окна, которое будет отвечать потребностям клиентов. Электрический привод Roto E-Tec Drive является частью интелектуальног ядра умного окна Roto.
Директор по инновациям подразделения ХартмутШмидт (Hartmut Schmidt), представил новое поколение фурнитуры серии Roto NX. Петлевая группа T серии до 150 кг, датчик Roto Com-Tecдля систем «Умный дом»,V цапфа с регулировкой высоты, технология Roto TiltSafe позволяет обеспечить класс безопасности до уровня RC2 в откидном положении. Инновации – это основа стратегии Roto и основной вектор развития Компании.
Абсолютная новинка это V (фау) запорная цапфа, которая позволяет регулировать высоту цапфы за счет регулировки. Регулировка зазора снижает риск взлома с вставкой инструмента в фальцевый зазор через уплотнение с отжатием. Новая цапфа устраняет люфт и зазор в узле цапфа.
Инновационное покрытие с микроклисталической структурой, «Roto Sil Level 6», обеспечивает надежную работу фурнитуры в тяжелых условиях повышенной влажности. Фурнитура поколения NX готова к интеграции с системами «умного дома». Датчики Com-Tec автономно работают в угловом приводе и передают информацию о режиме открывания окна. Проводные датчики имеют возможность интеграции в системы охраны домов. Датчик передает информацию о режиме окна, наличие вибрации и оперативно сигнализирует о попытках взлома.
Господин Шмидт подчеркнул, что в раздвижных системах «Patio Alversa» и «Patio Inowa» также используется широкий ассортимент «NX».Это приводит к унификации элементов и оптимизации складских запасов. Клиенты оценят данный фактор и особенности Roto NX.
Компания Девентер (Deventer), входящая в группу, озабочена проблемой соответствия уплотнения и запирающих элементов. Подобранная геометрия уплотнителя обеспечивает надежную работу фурнитуры и абсолютный прижим.
RPS Профессиональный сервис Roto.
Выступление управляющего директора Кристиана Фадена (Christian Faden's) о деятельности Roto Frank Professional Service GmbH (RPS) вызвало большой интерес у аудитории. Новое подразделение RPS Roto Group представляет полный перечень услуг в сфере послепродажного сервиса оконных и дверных конструкций.
Стратегия данного подразделения – это предоставление широкого спектра услуг: модернизация, обслуживание, ремонт, поставка запасных частей это компетенция нового направления.Потенциал и развитие данного направления обеспечивается ростом сегмента безопасности и особенностей конструкций с тяжелыми створками. Усложнение конструкций требуют квалифицированного обслуживания.Professional Service объединяет целый ряд профессионалов в различных частях Европы. Все эти компании были куплены и объединены в единый холдинг профессионалов. В настоящий момент в состав подразделения входит 6 сервисных компаний из разных стран Европы.
По итогам работы в 2019 году, планируется годовой рост не менее 20%. Профессиональный сервис требует профессионального персонала, с учетом вопроса дефицита кадров, обучение персонала проводиться в Roto Campus.
Качество имеет приоритет над временем.Так Фаден мотивирует дальнейшее вливание в департамент новых партнеров профессионального сервиса.
В настоящее время уже работают порталы для разных целевых сегментов клиентов:
-www.roto-professional-service.de, портал B2B для корпоративных заказчиков. Страховые компании, управляющие компании, отели, строительные компании.
-www.service-friends.de , порталB2Cсервиса для домовладельцев и частных заказчиков.
Запуск нового инструментадля квалифицированного снабжения запасными частями Roto позволяет работать с клиентами 24 часа в сутки.
www.roto-spareparts.com – он-лайн сервис для заказа запасных частей Roto.
Компания обеспечивает выпуск запасных частей в период 10 лет после окончания сроков производства.Данный сервис делает сложную задачу очень простой. Заказ можно сделать дистанционно,найдя деталь по артикулу или внешнему виду. Приложениеработает не только с компьютерами, но и с мобильными устройствами.
В настоящее время приложение работает на немецком языке с доставкой запасных частей по территории Германии. В ближайшее время сайт получит польскую, английскую, венгерскую, французскую и итальянскую версии.
Под девизом «Новые идеи, новые подходы», удалось создать универсальный инструмент, отвечающий современным запросам клиентов, система исключает возможность ошибок и сокращает срок обработки заказов.
Свое выступление господин Фаден закончил словами о дальнейшем динамическом развитии направления и отличных перспективах роста в новом году.
Итоги поездки и впечатление.
Необходимо отметить, что конференция проходила в максимально комфортном формате для всех международных делегаций.Доклады были наполнены наглядными материалами и аналитической информацией, которая очень хорошо принималась аудиторией.Каждое выступление сопровождалось вопросами от участников и обсуждением в доступной форме. Формат проведения конференции была несколько изменен в этот раз. Организаторы пошли на эксперимент и провели подиумную дискуссию с партнерами компании Roto, которым каждый участник конференции мог задать вопрос.
Данное мероприятия – это яркое событие для представителей компетентных изданий, это еще один способ наладить прямую коммуникацию и довести позицию компании Roto до потребителя в прямом формате через представителей прессы.
В заключении, хочу отметить высокий уровень организации данного мероприятия и поблагодарить всех сотрудников Roto Frank, принимающих участие в данном событии. Особая благодарность российскому представительству Roto Frank за приглашение.
© Захаров Сергей
