Отлично! Экземпляр претензии должен быть у вас с отметкой компании, время пошло. Еще тонкий момент, в претензии должен быть срок устранения существенного дефекта . Если Вы не указали , то нужно сделать уже претензию -требование с указанием срока устранения 5 дней! Идем далее. К вам приезжал представитель компании, произвел осмотр. Он должен был дать Вам заключение с указанием причины возникновения данного дефекта! Если Вам не дали, аналогично в повторной претензии укажите -"Прошу выдать Акт осмотра стеклопакета с указанием причины разрушения". Когда Вы начинаете общаться с исполнителем на уровне бумажек, каждое действие, каждое обращение и каждый визит нужно документировать письменно. Приехал специалист, кто ? ФИО, Акт осмотра, заключения. Разрушение стекла это существенный дефект , он не позволяет эксплуатировать стеклопакет! Поэтому сейчас ждите ответ, 10 дней срок и потом в Роспотребнадзор. Правда на Вашей стороне ! Вы стеклопакет не били, следов удара надеюсь нет? Разрушение стеклопакета вызвано иными причинами внешнего воздействия, это точно не ВЫ. Пусть меняют, для них это минимальные затраты . Как минимум в своем письме в роспотребнадзор можете указать, что исполнитель не осуществляет шлифовку кромки , хотя это прямо рекомендовано
ГОСТ24866-2014
5.1.2 Стеклопакеты должны иметь ровные кромки и целые углы. Щербление края стекла в стеклопакете, незашлифованные сколы, выступы края стекла, повреждение углов стекла не допускаются.
По согласованию изготовителя с потребителем в договоре устанавливают вид кромки (необработанная или обработанная). Рекомендуется использовать стекло с обработанной кромкой. При применении закаленного или термоупрочненного стекла кромку обрабатывают до его упрочнения.
Стеклопакет это часть конструкции и гарантия на него аналогичная как на изделие .. (по гост это минимум 5 лет) !
Вам окна продали по ГОСТ ? Были предоставлены декларации о качестве (сертификаты) ?

Добрый день Николай ! Спасибо за вопрос. Я так думаю, что это витражное остекление. Сразу скажу, что ПВХ системы изначально предназначены для оконных конструкций и применяются в большинстве своем для окон и ограниченно для дверей. В русских традициях из ПВХ делают всё.. Для витражей и фасадов конечно нужно использовать алюминий, он конкретно для этого предназначен и имеет другую конструкционную схему и систему изоляции стеклопакетов. Но для жилых помещений ПВХ конечно более теплый, но его использование нужно четко рассчитывать на деформацию т.к эркер имеет большое количество соединений контуров и рам и все эти соединения должны выдерживать деформационную нагрузку при нагреве летом и сжатий зимой. т.е такие конструкции нужно очень детально рассчитывать.. просто "на глаз" хватит.. не хватит.. ? Инженер всегда оперирует конкретными данными. Поэтому пускай компания предоставит расчеты для данной конструкции. Расчетные деформационные нагрузки на соединения (узел пусть покажут), пусть дадут коэффициент сопротивления теплопередачи ( конструкция большая , теплоотдача будет большая, коэффициент должен быть максимально большим.. точно больше 0,8) Плюс вопрос с обогревом конструкции, при витражном остеклении необходимо организовать восходящий теплый поток воздуха вдоль витража. Разговор с компанией ведите просто.. если вы считаете , что 3 камерного профиля хватит.. то пусть дают расчет на статику и теплотехнику.. где будет все понятно и вот когда начнется выгибание витража, разрыв соединений и пойдет конденсат.. вы смело пойдете в суд и приложите всю техническую документацию.. Такие серьезные конструкции нужно обязательно делать с учетом всех техническим аспектов проектирования.. тогда все будет отлично..
Кстати вот тут я пишу о 3 главных правилах как понять компетенцию компании, они вообще способны такое сделать или нет.. не нужно тратить время на дилетантов . Почитайте вот тут https://khabmama.ru/forum/viewtopic.php?t=165552&start=1245

Добрый день Женя ! Как я и говорил ранее бренд профиля не означает качество конструкции! По вашему описанию я не понял характер дефекта, возможно лопнул угол сварного соединения ? Когда оконная компания пропадает это не редкость, даже закономерность, периодически менять правовую форму, дабы не отвечать за претензии. Это реалии Хабаровска. В Вашем случае, установщик может и не нужен. Окна Рехау в Хабаровске делает компания ООО Первый оконный завод" , если Ваше окно делали они , то претензию можно предъявить им, разрушение угла может быть следствием плохой сварки. На сам профиль Рехау дает гарантию 40лет, возможно Ваш случай будет гарантийным, обратитесь в представительство Рехау в Хабаровске, они выдают сертификаты своим заводам переработчикам т.е просто в подвале Рехау не делают и заводов всего несколько. У Вас на окнах должна быть маркировка завода производителя ! Если помогать откажутся, обратитесь за консультацией в Роспотребнадзор. В будущем , выбирайте компанию с надежной историей, лучше выбирать именно производителя, а не просто установщиков. Обязательно проверяйте сертификат (декларацию) ИМЕННО НА ОКНА ! Так будет понятно КТО СДЕЛАЛ окно и кому потом можно обратиться при исчезновении установщиков.

Добрый день! Любое стекло дома должно быть закаленным и безопасным. чем толще номинал, тем оно прочнее. Витрину можно сделать из стекла 8-10мм . Для большей безопасности можно наклеить противоосколочную пленку. В Хабаровске есть несколько компаний, которые делают такие безопасные витрины. Обращайтесь , сделают. Главное чтобы стекло было закаленное.
Вот мой ролик с испытанием стекла закаленного кирпичом . https://youtu.be/PEft68V3bwM

Иван, спасибо за оценку. Мы стараемся сделать отношения между Заказчиками и Исполнителями цивилизованными и ответственными.

Добрый день Евгения Александровна ! Действительно, цены в городе примерно одинаковые. Все конкуренты очень внимательно следят за ценами друг друга. Разница 300-400 руб. на окне. 28 тр за кухню.. я таких цен не помню..это очень высокая цена. Стоимость кухонного окна сейчас в городе от 18-22 тр. Разница в объеме отделочных работ (в разных стенах), бренде профиля, фурнитуры, сроке гарантии и размере компании. В больших фирмах, цена несколько выше, чем у частных мастеров или фирмах из 1 человека. Самые дорогие окна это сделанные из немецких профилей КБЕ, РЕХАУ, ВЕКА с немецкой фурнитурой Зигения. (есть чуть дешевле немецкая фурнитура РОТО , Винхаус и Мако). Потом идут много, много аналогов и заменителей.. которые значительно дешевле .. и их продают мелкие фирмы и частные мастера т.к на таких окнах можно заработать гооораздо больше чем продавая дорогие и качественные окна.. т.е предположим.. если ты продаешь окна из КБЕ с немецкой уплотнительной резиной, профилем, фурнитурой и толстым стальным армированием .. за 21тр то можно заработать 1500-2000р, а вот продавая дешевое окно с неизвестным пластиком и фурнитурой , пластиковой резинкой и китайским стеклом за 18, можно заработать все 5 тыс.. + потом можно делать сервис данным окнам.. и заработать еще до 5-6 тыс. руб. хороший бизнес. 14000 руб. я сомнительно отношусь к таким предложениям, но Вы потребитель и Вам выбирать. Но однозначно и обязательно, прочитайте договор, посмотрите срок гарантии, проверьте юридическое лицо, кто директор и адрес, в интернете информация вся есть сейчас.. Кто будет подписывать договор в реальности (обычно подписывают нанятые менеджеры и договор не несет юр. силы ели нет доверенности на подписание договоров, проверьте доверенность, а лучше заверенною копию себе к договору подколите). Посмотрите состав заказа и работ. Обязательно должно быть указанно марка профиля , наименование фурнитуры. Должно быть приложение к договору с монтажным узлом с указанием использованных материалов, чтобы Вы могли проверить ход работ .. фраза -"Поставим Вам как нужно." . не подходит!" Пусть нарисуют узел , как нужно и как они поставят! Удачных установок! С уважением, Сергей Захаров

Сергей, спасибо за такой развернутый ответ! Я в этом мало, что понимаю, но сделаю, так как посоветовали, еще раз большое спасибо!!!

Добрый день! Экспертиза стоит от ~6000р-15000р .. зависит от объема работы. Для судебного дела проводит АНО" Хабаровская судебная экспертиза" .

Подавляющее число монтажников будут Вас отговаривать и советовать ставить просто на пену ! Основной их козырь это фраза -" Мы уже 20 лет ставим просто на пену и еще никто не жаловался !" . Трудно спорить с таким утверждением, поскольку любой потребитель склонен верить людям называющим себя профессионалами! Хотя Вы конечно понимаете , что профессионал он первый кто должен соблюдать , знать и использовать в работе все требования нормативной документации. В Хабаровске требования ГОСТ для "профессионалов" это просто выдумка и бесполезность, т.к ИМ людям практикам гораздо виднее. Но это все просто элементарная некомпетентность и нормативный нигилизм. Я постоянно сталкиваюсь с работой таких "профессионалов" на объектах города, даже в новых домах окна установлены отвратительно с молчаливого согласия тех надзора.. Требования ГОСТ разработаны коллективом авторов ( некоторых я знаю лично) , ГОСТ это свод правил исходящих из теоретических основ и ПРАКТИЧЕСКОГО опыта , именно поэтому постоянно выходят новые версии ГОСТ. Так почему же монтажники Хабаровска настоятельно не советуют ставить по ГОСТ, тут все просто. Сейчас главный заработок ЭТО сервис окон, а не их установка. На ежегодном сервисе можно каждые 2-3 года брать с человека еще одну стоимость окна! Ставить качественно и на долгие годы экономически не выгодно. Установка по ГОСТ более длительный процесс , монтажники теряют время, им опять не выгодно. Установка по ГОСТ требует знаний, навыков и элементарной инженерной компетенции, узел нужно уметь прочитать, разбираться в материалах стен и строительной физике.. а этим могут похвастаться далеко не все кто ставит окна.. В Хабаровске вообще окнами занимаются все.. но не технические специалисты в строительстве, окна ставят мебельщики, потолочники, таксисты, кондиционерщики, охранники и т.д ... поэтому конечно, они будут отговаривать ВАС, т.к через месяц они поменяют СИМ карту и найти их будет очень сложно! Если бы установка по ГОСТ была бы излишеством , то в городе оконным сервисным компаниям было бы нечего делать, а они процветают уже долгие годы! Вы потребитель, выбирать Вам. Монтаж на пену, срок службы шва 2-3 года, по ГОСТ гарантия 5 лет , срок службы более 15 ! Вот такая история ! Спасибо за вопрос! С уважением, Сергей Захаров

И у меня такая же проблема была, тоже установили окна не по госту и одни проблемы были. После вашей записи на Хабмаме долго искала компанию. Куда не обращалась с вопросом "а по госту делаете?", мне не вразумительное, что то говорили. В итоге нашла компанию по отзывам, немного дороже вышло, но зато есть гарантия! Спасибо, что пишите!

Спасибо за отзыв Елена! В Хабаровске исторически сложилась собственная, система монтажа окон - "НА ПЕНУ"! . "Знания" передаются из уст в уста, ГОДАМИ. Как ставили 15 лет назад , так и ставят сейчас. При этом говорят, что все окна которые они ставили прекрасно эксплуатируются. Только вот у людей в квартирах обратное.. можно просто всё увидеть даже с улицы. Посмотрите внимательно на окна в своем дворе . Что увидите ? Облезлые откосы, пена под отливом, щели в откосах и вот ВСЁ это отличное решение? Всё это приводит к продуванию, промерзанию, наполнению влагой шва и его уничтожению за 3-5 лет ПОЛНОСТЬЮ! Да! человек может даже и не будет знать , откосы же пластиковые и на них нет плесени, а плесень будет под откосом . Будет влажный утеплитель, будет промерзать стена , визуально это не будет видно, просто будет холодно и холодный подоконник и откосы.. НО, за 15 лет, были сделаны выводы и появились ГОСТы , появились новые материалы. Только вот монтажники не поменялись. Конечно, есть грамотные специалисты которые идут в ногу и я встречаюсь с ними на курсах и семинарах , которые постоянно проводят в Хабаровске поставщики оконных систем и монтажных материалов. Спрашивайте, разговаривайте с замерщиками, менеджерами и монтажниками. Не всё так плохо! Есть и нормальные компании которые делают работу на совесть, а не на срок гарантии с последующим вечным ремонтом ,каждый сезон ..

Добрый день! В своих постах я подробно описываю отличие дешевых и фирменных окон. Нужно понимать, что просто использование фирменного профиля ничего не гарантирует. НО фирменный профиль он дороже его производят из дорого сырья по фирменной рецептуре на сложном оборудовании. Поэтому, маркетинговый слоган - "Зачем переплачивать за бренд" это уловка продавцов дешевых окон и не более, они продают цену и готовы дать Вам цену которая устроит Вас. Бренд это основа продаж любого сложного продукта т.к в основе лежат разработки конкретных компаний. Но нужно четко понимать, что качественное окно у вас дома это 3 условия - качественные материалы, качественная сборка, качественный монтаж. Если будет выполнено только одно или 2 условия, качественного окна вы не получите..