Оконная гарантия миф или реальная ответственность?

Читая грустные истории, обманутых клиентов оконных компаний, я пытался разобраться в причинах ситуации, когда исполнитель, делая свою работу не несет никакой ответственности.

Даже покупка дорого немецкого бренда профиля, не дает такой гарантии.Хабаровский оконный рынок начал свое развитие с конца 90-х. Пластиковые окна были диковинным приобретением, но считались очень престижными. Окна возили готовыми из Москвы, Новосибирска, польской или турецкой сборки. Позже, окна возили даже из Китая. Через несколько лет, в Хабаровске открываются несколько компаний производителей, которые начинают производить окна и стеклопакеты. Оконных Пионеров уже и не вспомнить, но некоторые еще на устах - «Акваном», «Контур Пластик», Купава. Чуть позже, появляются полноценные оконные заводы производящие окна заводского качества - «Мастер Билл», «Отрис», «РемстройНТВ (ныне компания «315920») , «Бизнес Альянс», «Элком», еще позже появляется «Первый оконный завод на ЖБИ5» и «АТК». В Хабаровске открывают целых 3 экструзии ПВХ профилей для окон : торговые марки Монблан, КБЕ, ДМВ. Хабаровск, конца 2000-х наводнен оконными компаниями, открыто много мелких цехов, которые активно работают на данном рынке. С населением работают компании гиганты, имеющие своё производство и многочисленные монтажные подразделения. Разукрашенные фирменные машины с окнами постоянно катаются по городу, город массово меняет окна.
Переломным для отрасли стал кризис 2008 года. Рынок, резко останавливается в развитии и перестает расти, все ждут улучшения ситуации, но год за годом ситуация ухудшается. Далее, уже к 2012 году рынок начинает стремительно падать. Мелкие производители не выдерживают напора и закрываются или переходят в другие сегменты бизнеса: двери, потолки, кондиционеры. Объемы рынка сократились в разы. С этого момента начинается новый этап в жизни Хабаровских оконщиков.
Оконные заводы начинают избавляться от розницы т.к розничный рынок перестает давать ожидаемые объемы заказов. Начинают закрывать салоны -Мастер Билл, Окна роста, Отрис , Окна центр, Теплые окна. Причем, Окна Роста это действительно уникальный пример т.к эта компания не имела своего производства и только устанавливала конструкции, думаю многие помнят яркие образы данной компании. Уже к 2015 году в городе практически не остается сетевых оконных салонов. Вся масса менеджеров, замерщиков и монтажников, работающих в крупных компаниях, массово начинают открывать свои фирмы. Появляются новые названия с вариацией слов Окна, Мастер, Монтаж, Балкон, СТрой, Пром, ДВ и т.д. Все это происходит на падающем и стремительно сокращающимся оконном рынке !

Если в 2012 году в городе работало порядка 30 оконных компаний, то в 2018 это уже 130 оконных компаний. Почувствуйте разницу. Конкуренция достигает своего апогея и начинается круговерть скидок и акций, скидки достигают размера 70%. Цена, основной параметр по которому клиенты выбирают исполнителя. На адресах устраивают кастинги и собирают на замерах по 5-8 компаний. Поскольку рынок требует цену, качество конструкций сваливается в самый дешевый сегмент. Появляются материалы заменители, меняют профиль, фурнитуру, подоконники, откосы, появляется крылатая фраза менеджеров –«Зачем Вам переплачивать за бренд». Массово устанавливают окна минимальной комплектации с гарантией 1 год. Начинает развиваться направление сервиса окон. Оказывается сервис окон, приносит гораздо большие деньги и вообще ставить качественные окна нет никакого смысла. Вот тут и сошлись интересы всех сторон. Клиенты хотят дешевые окна, оконщики хотят денег. Покупайте дешевые окна и ремонтируйте их каждый сезон, что может быть гениальнее ? СТОП, скажите Вы , а как же гарантия? Вот тут самое интересное. Гарантия по ГОСТ действительно 5 лет, но оконные компании Хабаровска перестали ставить окна по ГОСТ, ставят по ТУ. А по ТУ гарантия 1 год на шов и 1 год на фурнитуру. Когда Вам предлагают обычный монтаж под пену, то Вы получаете гарантию 1 год, причем Вас сразу начинают «обрабатывать» еще с первого звонка фразой «Зачем Вам монтаж по ГОСТ, да это лишняя трата денег!» Вы верите, что продавец действительно искренне хочет экономить Ваши деньги ? Продавцу главное продать и ему без разницы, как долго Вы будете их ремонтировать, тем более Вы удивитесь, что ровно через год Вам уже позвонят с другой компании и предложат сервис окон! Я не говорю за всех оконщиков, конечно есть компании которые предлагают и 5 и 10 лет гарантии, но это тоже может быть рекламной уловкой т.к сменить название компания может в любое время, оставив свои обязательства на бумаге.
Именно поэтому, гарантия оконщиков это призрачная перспектива ответственности, которая может остаться только на бумаге, а вот дешевые окна с Вами будут навсегда. Если компания производит и монтирует окна, компания имеет возможность исправить или переделать окна за свой счет, а вот если это просто установщик, то все дефекты перекладываются на производителя, а у производителя с Вами нет никаких договорных обязательств, поэтому судебная перспектива сомнительна. Выбирайте и думайте! Цена, далеко не главный критерий для выбора поставщика.